Call center на 100 практическое по организации центра авторы александра самолюбова руководство

Самолюбова Александра

Apex Berg Contact Center Consulting. Автор книги «Call Center на 100» Информация о компании апекс берг контакт центр консалтинг. В чем отличие Call Center от Contact Center? Новое, call center на 100 практическое по организации центра авторы александра самолюбова дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Call center на 100 практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов.

  • http www. W3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional. Dtd Call Center на 100: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Александра Самолюбова, скачать книгу бесплатно. Автор: Александра Самолюбова, жанр: Управление, подбор персонала, аннотация: Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от.
  • Call Center на 100: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. Самолюбова Александра. Новая правящая элита и жизнь после капитализма.

Рекомендуемая книга. Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall call center на 100 практическое по организации центра авторы александра самолюбова Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность. Книги о рекламе, маркетинге, PR и дизайну Каталог: выбрать тематику.- Дизайн- Маркетинг. Реклама - Маркетинг. Общие вопросы call center на 100 практическое по организации центра авторы александра самолюбова - Реклама . Автор: Александра Самолюбова, цена: 364 руб. Краткое описание:Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность Цена может незначительно измениться. Самолюбова Александра, независимый эксперт в сфере клиентского обслуживания и Контактных Центров. Автор книги «Call Center на call center на 100 практическое по организации центра авторы александра самолюбова 100». Темы проводимых семинаров, тренинг «Оптимизация процесса рассмотрения претензий Пути оптимизации процесса рассмотрения претензий, повышение лояльности и сохранение клиентов. Виды отчетности и аналитическая работа, управление персоналом, принципы бюджетирования. Тренинг «Обслуживание клиентов и клиентские впечатления Анализа динамики и причин обращений клиентов. Сегментация клиентов, обслуживание вызовов и рассмотрение претензий с учетом клиентоориентированности и лояльности. Жалобы и претензии как средство повышения лояльности клиентов. Трансформация основных показателей эффективности (KPI) Контакт-центра и претензионной работы с точки зрения Customer Experience Оптимальная организация самообслуживания клиентов с учетом клиентских впечатлений. Продажи на. В чем отличие Call Center от Contact call center на 100 практическое по организации центра авторы александра самолюбова Center? Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Это не научный труд, а настольная книга для трейдинг специалистов операторского центра.

Политический PR PR-портал

Call Center на 100. Практическое руководство Наука и познание Менеджмент, новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти.